Dessa köp- och leveransvillkor (”Köpvillkor”) gäller för www.fiberstore.se (”Sajten”) som ägs och driftas av Fiber Store (”Fiber Store”, “Fiberstore“, ”Vi”, ”Oss”, ”Vår”). Hos oss kan du köpa hårfiber för att dölja tunnhårighet och håravfall. Köpvillkoren tillämpas på samtliga köp och beställningar gjorda på sajten av kunder som är bosatta i Sverige. I de fallen där kunden är bosatt i en annan medlemsstat inom EU annan än Sverige är villkoren tillämpliga i de delar där de inte avviker från konsumentlagstiftningen i kundens land. Vi följer den konsumenträttsliga lagstiftningen i kundens land där så föreskrivs av EU-regler.
Du som kund hos oss har rätt att begära ut information kring dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. Du har också rätt att begära att dina personuppgifter ändras eller raderas.
Vid frågor maila oss på kontakt@fiberstore.se, så återkommer vi så fort vi kan. Vi har en målsättning att besvara ditt ärende inom 48 timmar under arbetsdagar.
FÖRETAGSINFORMATION
ÅNGRAT KÖP
Du har från och med köptillfället 14 dagars ångerrätt och kan returnera(beroende på vilken typ av produkt, se nedan)den. När du ska returnera en vara kontaktar du vår kundservice på kontakt@fiberstore.se och förklarar varför du vill returnera den samt att du bifogar ditt ordernummer så vi lätt kan hitta din order i vårt system.
Vid öppet köp eller ångerrätt betalas endast varans pris tillbaka och beroende på hur du betalat så sker återbetalningen med samma metod.
Ångerrätten gäller inte om:
- Varan inte är i originalskick.
- Etiketter/förpackningar saknas.
- Bruten förpackning
BYTESRÄTT
Som konsument har du rätt till att byta din vara inom 14 dagar från köptillfället(beroende på vilken typ av produkt, se nedan) När du ska returnera en vara kontaktar du vår kundservice på kontakt@fiberstore.se och förklarar varför du vill returnera den samt att du bifogar ditt ordernummer så vi lätt kan hitta din order i vårt system. Vid byte står kunden för egen frakt tillbaka till oss.
REKLAMATION
Upptäcker du ett fel på din vara och vill göra en reklamation så kontaktar du oss på vår kundservice så guidar vi dig rätt. När du kontaktar vår kundservice så ber vi dig gärna bifoga ditt ordernummer, en bild på produkten som är trasig och att du beskriver felet.
För att göra en reklamation så måste du ha kvar produkten, du kan alltså inte ha kastat den och sedan vilja göra en reklamation. Om du vill göra en reklamation så gör det så fort du kan. Du har enligt lag reklamationsrätt på 3 år förutsatt att felet kan åberopas av säljaren som ursprungligt, inom 6 månader från inköpstillfället. Vi accepterar Allmänna Reklamationsnämnden(ARN).
ÅTERBETALNING
Vi betalar tillbaka pengarna till det konto som användes vid betalningen per automatik. Detta brukar ta 3-5 bankdagar.
BESTÄLLNINGAR
Så fort du skickat igenom din order och godkänt den får du en orderbekräftelse till den angivna e-postadressen du uppgav i kassan. I meddelande finns all information kring din beställning, så som: produkter, priser, fakturaadress, leveransadress och fraktkostnad. Är något fel i din beställning måste du kontakta oss via kundsupporten. Vi arbetar intensivt för att få iväg ditt paket så fort som möjligt, så möjligheten kan finnas att ditt paket redan är packet och ivägskickat till leverantören inom bara någon timme.
Du måste vara 18 år eller äldre, ett alternativ är att ha målsmans godkännande vid beställning.
BETALNING
Vi använder oss utav Klarna som betalalternativ.
LEVERANSTIDER
Alla ordrar skickas via Postnord och våra normala leveranstider är 1-4 arbetsdagar. Beställningar som läggs under helgen skickas normalt på nästkommande arbetsdag. Får du inte din order inom vår standard(och vi inte meddelat dig om eventuella förseningar) bör du kontakta oss på kundsupport för att vi ska kunna se vad som skett.
Kund betalar som högst 39kr i fraktkostnad.